Учёные определили факторы, влияющие на скорость ответа по e-mail
Наука и техника
Учёные определили факторы, влияющие на скорость ответа по e-mail
12:15 08.10.2015
219
Рассказать друзьям

Учёные из Инженерной школы Витерби при Южно-Калифорнийском университете США определили основные факторы, которые влияют на скорость ответа по e-mail. Предрелизная статья с полным описанием исследования доступна на сайте Корнельского университета.

Группа специалистов-исследователей в сфере информационных технологий определила, что основными факторами, влияющими на скорость обратной связи, является пол, возраст и тип устройства, при помощи которого отправляются письма.

Исследование проводилось на базе почтового сервиса Yahoo Mail. Эксперты проанализировали 1,3 млн, так называемых пользовательских диад, — пар людей, которые ведут переписку. История переписки каждой такой пары должна была составлять не мене 5-ти писем и такого же количества ответов на них.

В процессе анализа диад, учёные пришли к выводу, что в среднем время ответа на электронное письмо составляет две минуты после получения послания. При том, что 50% респондентов отвечали в течение последующего часа, а 90%, из других 50% — в течение 12-48 часов, и лишь 10% приходится на тех, кто вовсе не ответил на сообщение.

Как отмечается в материалах исследования, подростки отвечают на электронные письма за 13 минут, лица в возрасте от 20-ти до 35-ти лет тратят на ответ 16 минут, 35-45 лет — 24 минуты, старше — до 47 минут.

Пол отправителя, как оказалось, также имеет значение. Учёные выяснили, что в среднем женщины отвечают на письма на 4 минуты дольше мужчин, а большая разница в размере сообщений говорит о том, что коммуникация скоро прекратится.

Самым главным фактором, влияющим на скорость обратной связи, является устройство, которое использует человек при ответе на электронное письмо. Так, письма, которые приходят на смартфон или любое другое мобильное устройство, получат ответ в 2 раза быстрее че те, которые он получил на ПК. Пришедшие на смартфон или планшет письма найдут ответ в два раза быстрее, чем те, которые были доставлены пользователю на персональный компьютер.

Интересное в разделах на сайте
Перлини української класики (збірник)
Леся Українка Іван Якович Франко Михайло Михайлович Коцюбинський Тарас Григорьевич Шевченко Василь Стефаник Микола Хвильовий Григорій Квітка-Основ’яненко Iван Нечуй-Левицький