Учёные назвали 6 элементов идеального извинения
Общество
Учёные назвали 6 элементов идеального извинения
21:15 13.04.2016
674
Рассказать друзьям

Американские учёные определили, какие компоненты составляют наиболее эффективное извинение за проступок. Результаты их исследования опубликованы в журнале Negotiation and Conflict Management Research.

Сотрудники Университетов штата Огайо и Восточного Кентукки провели два независимых эксперимента с общим участием 755 добровольцев. Всем им предложили представить ситуацию, в которой они являются менеджером по персоналу, нанимающим нового сотрудника. На предыдущем месте работы соискатель неверно заполнил форму возврата налогов клиента, из-за чего тот понес убытки. Когда потенциального сотрудника спросили об этом, он принёс извинения.

Эти извинения могли содержать от одного до шести из следующих компонентов:

1. выражение сожаления;

2. объяснение того, что пошло не так;

3. принятие ответственности;

4. раскаяние;

5. предложение возместить ущерб;

6. просьба о прощении.

В первом эксперименте 333 взрослым добровольцам предложили оценить по пятибалльной шкале эффективность, адекватность и убедительность одного, трёх или шести перечисленных компонентов. Во втором — 422 студента оценивали те же параметры не отдельных компонентов, а содержащей их речи с извинениями.

В обоих случаях наивысшую оценку предсказуемо получили извинения, содержащие все шесть компонентов. Степень значимости отдельных пунктов участники обоих экспериментов в среднем оценили одинаково.

Наиболее важным оказалось принятие ответственности за содеянное и признание своей вины. На второе место добровольцы поставили предложение о возмещении ущерба. Третье место разделили выражение сожаления, объяснения и раскаяние. Наименьшее значение имела просьба о прощении. Участники обоих экспериментов были более склонны принять извинения, если гипотетический соискатель совершил ошибку не намеренно, а из-за недостатка компетентности.

Руководитель исследования Рой Левицки (Roy Lewicki) отметил, что в ходе экспериментов участники просто читали извинения, а в реальной жизни ключевое значение могут иметь визуальный контакт и искренность голоса и мимики.

Источник: nplus1.ru

Интересное в разделах на сайте
Воздушный маршал (2014) / Non-Stop
2014, Великобритания, Франция, США
Пиджак (2005) / The Jacket
2005, США, Германия
Перлини української класики (збірник)
Леся Українка Іван Якович Франко Михайло Михайлович Коцюбинський Тарас Григорьевич Шевченко Василь Стефаник Микола Хвильовий Григорій Квітка-Основ’яненко Iван Нечуй-Левицький
Тарзан. Легенда
2016, Великобритания, Канада, США