Вчені назвали 6 елементів ідеального вибачення
Суспільство
Вчені назвали 6 елементів ідеального вибачення
21:15 13.04.2016
702
Розповісти друзям

Американські вчені визначили, які компоненти складають найбільш ефективне вибачення за проступок. Результати їх дослідження опубліковані в журналі Negotiation and Conflict Management Research.

Співробітники Університетів штату Огайо і Східного Кентуккі провели два незалежних експеримента з спільною участю 755 добровольців. Усім їм запропонували уявити ситуацію, в якій вони є менеджером з персоналу, які наймають нового співробітника. На попередньому місці роботи претендент на роботу невірно заповнив форму повернення податків клієнта, через що той зазнав збитків. Коли потенційного співробітника запитали про це, він приніс вибачення.

Ці вибачення могли містити від одного до шести з таких компонентів:

1. вираз жалю;

2. пояснення того, що пішло не так;

3. прийняття відповідальності;

4. каяття;

5. пропозицію відшкодувати збиток;

6. прохання про прощення.

У першому експерименті 333 дорослим добровольцям запропонували оцінити за п'ятибальною шкалою ефективність, адекватність і переконливість одного, трьох або шести перерахованих компонентів. У другому — 422 студента оцінювали ті ж параметри не окремих компонентів, а що містила їх мова з вибаченнями.

В обох випадках найвищу оцінку передбачувано отримали вибачення, що містять всі шість компонентів. Ступінь значущості окремих пунктів учасники обох експериментів в середньому оцінили однаково.

Найбільш важливим виявилося прийняття відповідальності за скоєне і визнання своєї провини. На друге місце добровольці поставили пропозицію про відшкодування шкоди. Третє місце розділили вираз жалю, пояснення і каяття. Найменше значення мала прохання про прощення. Учасники обох експериментів були більш схильні прийняти вибачення, якщо гіпотетичний здобувач зробив помилку ненавмисно, а через нестачу компетентності.

Керівник дослідження Рой Левицькі (Roy Lewicki) зазначив, що в ході експериментів учасники просто читали вибачення, а в реальному житті ключове значення можуть мати візуальний контакт і щирість голосу та міміки.

Джерело: nplus1.ru

Цікаве в розділах на сайті
Перлини української класики (збірник)
Леся Українка Іван Якович Франко Михайло Михайлович Коцюбинський Тарас Григорьевич Шевченко Василь Стефаник Микола Хвильовий Григорій Квітка-Основ’яненко Iван Нечуй-Левицький